#Juga Portal Quick Response
LINK24NEWS-SIANTAR, Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN), BPJS Kesehatan resmi memperkenalkan inovasi terbaru melalui Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan dan Portal Quick Response (POROS). Kedua inovasi tersebut dirancang untuk memaksimalkan pemberian informasi dan menangani pengaduan peserta di rumah sakit.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Pematang Siantar, dr. Kiki Chrismar Marbun mengatakan sejak diluncurkan pada tahun 2014, program JKN yang diselenggarakan BPJS Kesehatan bertujuan memberikan perlindungan jaminan kesehatan bagi seluruh penduduk. Seiring dengan bertambahnya jumlah peserta JKN, BPJS Kesehatan memandang perlu dilakukan transformasi terhadap mutu layanan.
“Salah satu wujud nyata dari upaya transformasi mutu layanan adalah dengan penyediaan Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan di seluruh rumah sakit yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan. Petugas rumah sakit yang ditunjuk akan bertugas memberikan informasi dan menangani pengaduan peserta JKN terkait pelayanan. Selanjutnya, petugas akan mencatat pada aplikasi Saluran Informasi dan Penanganan Pengaduan (SIPP),” jelas dr. Kiki Chrismar saat peluncuran di RSUD Djasamen Saragih Kota Pematang Siantar, Jumat pagi (29/9/2023) sekira pukul 08.30 Wib.
dr. Kiki menyebut, petugas rumah sakit juga dapat bekerja sama dengan Petugas BPJS SATU! atau BPJS Siap Membantu, baik dalam bentuk pelayanan onsite maupun mobile. Hal ini dilakukan demi memastikan peserta menerima pelayanan yang terbaik. Waktu pelayanan di loket ini, disesuaikan dengan jam pelayanan rawat jalan di rumah sakit.
“Keberadaan loket pelayanan informasi ini ditandai dengan adanya signage (papan petunjuk). Lokasi loket pelayanan informasi ini diprioritaskan berada pada area di rumah sakit yang mudah terlihat dan diakses peserta, seperti di area pintu masuk atau area administrasi pelayanan JKN,” kata dr. Kiki.
Selain itu, BPJS Kesehatan juga memperkenalkan Portal Quick Response (POROS) yang ditempatkan di fasilitas kesehatan. Inovasi ini membawa kemudahan digital bagi peserta JKN, dalam mengakses aplikasi pendukung yang disediakan BPJS Kesehatan untuk memperlancar proses pelayanan di fasilitas kesehatan.
POROS terdiri dari aplikasi Kesan dan Pesan Setelah Layanan (KESSAN), SIPP, Antrean, dan Web Skrinning yang dapat dimanfaatkan peserta untuk mendapatkan dukungan layanan yang lebih mudah dan cepat.
“POROS BPJS Kesehatan dapat diakses oleh peserta JKN yang sedang mendapatkan pelayanan di fasilitas kesehatan, baik tingkat pertama maupun tingkat lanjutan melalui x-banner atau poster yang tersedia di area pendaftaran maupun pelayanan,” tambah dr. Kiki.
Dengan dihadirkannya loket pelayanan informasi BPJS Kesehatan dan Portal Quick Response (POROS) ini, dr. Kiki berharap bisa berdampak terhadap peningkatan yang signifikan terhadap mutu layanan dan kepuasan peserta. Untuk itu, dirinya meminta kepada seluruh pihak dapat bersinergi demi menciptakan pelayanan kesehatan yang berdampak positif terhadap perlindungan kesehatan seluruh masyarakat Indonesia.
Rumah sakit Djasamen Saragih ini adalah rumah sakit milik pemerintah type B, fasilitas paling lengkap dianggap menjadi pengampu pelayanan se-wilayah kerja BPJS Kesehatan Cabang Pematang Siantar yakni 4 Kabupaten/Kota dan 20 Rumah Sakit.
Sementara Direktur RSUD Djasamen Saragih Kota Pematang Siantar, dr. Aulia Sukri Sambas, MKM mengucapkan terima kasih kepada BPJS Kesehatan Cabang Pematang Siantar.
dr. Aulia juga mengaku bangga, telah diberikan penghargaan dan kepercayaan secara nasional, di mana BPJS Kesehatan menghunjuk RSUD Djasamen Saragih sebagai lokasi launching Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan.
“Bagaimana masyarakat Kota Pematang Siantar dan sekitarnya, yang merupakan rujukan lanjutan di RSUD Djasamen Saragih type B dapat merasa nyaman, terpenuhi akan kebutuhan informasi tentang hal kesehatan,” ucap dr. Aulia Sukri Sambas.
Oleh karena itu, pihaknya berterima kasih dengan adanya tempat khusus pelayanan pengaduan tersebut, kami bisa lebih terarah mengakomodir persoalan-persoalan peserta BPJS. Sehingga menjadi informasi tentang hal yang ada di rumah sakit ini, dan bukan saja tempat pengaduan juga menginformasikan. Seperti kami dapat memberitahukan kepada peserta, bahwa RSUD Djasamen Saragih telah memiliki alat lengkap, dengan dokter yang dapat menangani penyakit.
“Dengan adanya pusat informasi pengaduan ini, lebih meningkatkan mutu pelayanan kesehatan. Otomatis akan menambah kualitas pelayanan kesehatan prima,” ucapnya.
dr. Aulia menambahkan RSUD Djasamen Saragih terus berbenah merubah wajah, agar mendapat kepercayaan dari masyarakat. Saya berharap, RSUD Djasamen Saragih ke depannya, penuh senyum, penuh layanan yang maksimal, penuh layanan yang profesional.
Editor : Franki Siburian
