LINK24NEWS-SIANTAR, BPJS Kesehatan melaksanakan kegiatan Supervisi, Buktikan dan Lihat Langsung (SibLing) ke Puskesmas Singosari Kota Pematang Siantar, Kamis (9/11/2023). Kegiatan SibLing tersebut dilaksanakan sebagai upaya untuk menjamin peningkatan mutu layanan kesehatan bagi peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Pematang Siantar, Kiki Christmar Marbun mengatakan bahwa SibLing dilakukan untuk mendapatkan umpan balik langsung dari peserta program JKN selaku pihak yang menerima layanan kesehatan di fasilitas kesehatan. Ia berharap, nantinya umpan balik tersebut dapat dijadikan sebagai bahan evaluasi bersama dalam upaya merumuskan strategi perbaikan untuk peningkatan mutu layanan bersama antara BPJS Kesehatan dan fasilitas kesehatan.
“Kami harus memastikan peserta JKN mendapatkan pelayanan kesehatan yang berkualitas. Apalagi hal ini merupakan fokus utama BPJS Kesehatan di Tahun 2023, dalam peningkatan mutu layanan terhadap peserta JKN di fasilitas kesehatan,” terang Kiki.
Kiki menerangkan, SibLing merupakan aktivitas yang dilakukan BPJS Kesehatan untuk memantau langsung pemenuhan kewajiban-kewajiban pelayanan oleh fasilitas kesehatan. Kegiatan SibLing juga menggandeng berbagai pihak, baik itu manajemen fasilitas kesehatan maupun para pemangku kepentingan di daerah, agar dapat melihat sendiri bagaimana pelayanan yang didapatkan masyarakat.
Kiki berjanji, BPJS Kesehatan secara berkala akan melakukan kegiatan SibLing ke seluruh fasilitas kesehatan untuk menjamin pelayanan kepada peserta JKN sesuai regulasi. Hasil laporan SibLing akan disampaikan kepada pemangku kepentingan utama program JKN melalui forum-forum komunikasi rutin yang dilaksanakan setiap semester.
“Area yang menjadi pantauan dalam SibLing dimulai dari area pendaftaran, pelayanan rawat jalan atau poliklinik, area kebidanan, penunjang medis seperti laboratorium dan farmasi. Lalu juga di area pengaduan keluhan dan informasi di Puskesmas, keramahan petugas, kecepatan layanan, kebersihan ruangan dan sejenisnya juga menjadi pantauan,” tutur Kiki.
Dalam kesempatan tersebut, petugas SibLing juga menanyakan secara langsung kepada peserta JKN yang melakukan pelayanan. Dari hasil wawancara terhadap peserta, transformasi mutu layanan Program JKN di Puskemas Singosari sudah dirasakan peserta mulai dari kemudahan, kecepatan dan keramahan layanan.
“Peserta JKN di Puskesmas Singosari telah menyampaikan bahwa pelayanan di Puskesmas Singosari sudah mudah, cepat, petugas ramah dan membuatnya puas terhadap layanan Program JKN,” ujar Kiki.
Kiki mengungkapkan bahwa pihaknya memberikan apresiasi terhadap pelayanan yang telah diberikan Puskesmas Singosari kepada peserta JKN. Karena dengan keterbatasan sarana dan prasarana yang ada, tidak menghalangi petugas medis ataupun manajemen puskesmas untuk memberikan pelayanan dengan mudah, cepat dan setara.
Kami memberikan apresiasi terhadap manajemen Puskesmas Singosari bersama petugas medis, karena terus berkomitmen meningkatkan mutu layanan khususnya bagi peserta JKN. Tentu semua ini kami harapkan juga bisa direalisasikan di seluruh fasilitas kesehatan yang ada di Kota Pematang Siantar.
Kepala Tata Usaha Puskesmas Singosari, Evi Darliana (40) yang menyambut dan mendampingi kegiatan SibLing menyampaikan, bahwa pihaknya telah melaksanakan transformasi mutu layanan dalam Program JKN. Walaupun peserta JKN di Puskesmas Pematang Siantar menurut Evi cukup banyak, tapi dirinya yakin dapat memberikan pelayanan terbaik ke masing-masing peserta JKN yang datang ke Puskesmas.
“Akan kami perhatikan satu persatu peserta JKN yang melakukan pelayanan di Puskesmas Pematang Siantar. Karena bagaimanapun kepuasan peserta adalah yang utama,” ujar Evi.Salah satu upaya yang telah dilakukan Evi bersama manajamen Puskesmas adalah dengan penambahan tenaga medis dan membuka dua loket pelayanan skrining, sebelum pengambilan nomor antrean. (Rel)
